Shipping policy
Política de Envios
Na SOYA | Home Fragrances, dedicamo-nos a preparar cada encomenda com o máximo cuidado, garantindo que os nossos produtos chegam até si em perfeitas condições.
Processamento das Encomendas
As encomendas são preparadas após a confirmação do pagamento.
Salvo indicação em contrário, as encomendas são expedidas no prazo de 1 a 3 dias úteis. Em períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais ou épocas festivas, este prazo poderá ser superior.
No caso de produtos personalizados, o prazo de produção poderá ser mais alargado, sendo essa informação comunicada ao cliente sempre que aplicável.
Prazos de Entrega
Após expedição, os prazos de entrega variam consoante o destino e a transportadora.
Os prazos apresentados são meramente indicativos e poderão sofrer alterações por motivos alheios à SOYA | Home Fragrances, nomeadamente:
- Atrasos por parte da transportadora;
- Condições climatéricas adversas;
- Greves ou constrangimentos logísticos;
- Períodos de elevado volume de encomendas.
A SOYA | Home Fragrances não poderá ser responsabilizada por atrasos imputáveis à transportadora.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra e apresentados ao cliente antes da confirmação da encomenda.
Poderão existir campanhas de portes gratuitos, sendo estas divulgadas no website ou nas redes sociais da marca.
Moradas de Entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega completa e correta.
Caso a encomenda seja devolvida devido a morada incorreta, incompleta, ausência repetida do destinatário ou não levantamento da encomenda dentro do prazo definido pela transportadora, os custos de um novo envio serão suportados pelo cliente.
Acompanhamento da Encomenda
Sempre que disponível, o cliente receberá um e-mail com a confirmação de expedição e respetivo código de seguimento, permitindo acompanhar o estado da entrega.
Encomendas Danificadas
Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente o assinale junto da transportadora e, sempre que possível, fotografe a embalagem antes da sua abertura.
Caso o produto apresente danos, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, através do e-mail soya.velas@gmail.com, enviando:
- Número da encomenda;
- Fotografias da embalagem;
- Fotografias dos produtos danificados.
Após análise da situação, será apresentada a solução mais adequada, que poderá incluir a substituição do produto ou o respetivo reembolso, quando aplicável.
Envios Internacionais
A SOYA | Home Fragrances realiza envios para diversos países.
Os custos de envio e os prazos de entrega variam consoante o país de destino e são apresentados ao cliente durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.
As encomendas internacionais poderão estar sujeitas a atrasos decorrentes de procedimentos alfandegários, transportadoras locais ou outras circunstâncias alheias à SOYA | Home Fragrances.
Para envios para países fora da União Europeia, poderão ser aplicados direitos aduaneiros, impostos locais, taxas de importação ou outros encargos. Estes custos são da exclusiva responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor da encomenda nem nos portes de envio.
Caso uma encomenda seja devolvida por falta de pagamento de taxas aduaneiras, recusa de receção ou impossibilidade de entrega imputável ao destinatário, a SOYA | Home Fragrances reserva-se o direito de deduzir ao valor do eventual reembolso os custos de envio, devolução e demais despesas suportadas.
Contactos
Caso tenha qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, poderá contactar-nos através de:
SOYA | Home Fragrances
E-mail: soya.velas@gmail.com
Website: www.soyahomefragrances.com