Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na SOYA | Home Fragrances, trabalhamos diariamente para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Caso necessite de efetuar uma devolução, aplicam-se as seguintes condições:

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para tal, deverá contactar-nos através do e-mail soya.velas@gmail.com, indicando:

Número da encomenda;
Nome do cliente;
Produtos que pretende devolver.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:

Encontrar-se sem sinais de utilização;
Estar na embalagem original, em perfeitas condições;
Incluir todos os acessórios e elementos que acompanharam a encomenda.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos provocados pelo cliente ou que não cumpram as condições acima descritas.

Produtos Personalizados

Não são aceites devoluções nem efetuados reembolsos de produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro imputável à SOYA | Home Fragrances.

Produtos Danificados ou Envio Incorreto

Caso receba um produto danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias do produto e da embalagem para soya.velas@gmail.com.

Após análise da situação, procederemos à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, sem qualquer custo para o cliente.

Custos da Devolução

Salvo nos casos de produto defeituoso, danificado ou erro de envio, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Reembolsos

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo legal aplicável, utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso se verifique que o produto não reúne as condições de devolução, o mesmo será devolvido ao cliente, não havendo lugar a reembolso.